Офисный десант

У вас купец, а у нас продавец

В ритейле, где есть покупатель, точки продаж и административный офис, существуют программы, когда сотрудники бэк-офиса выходят поработать «в поле». Они встречают клиентов в магазине, консультируют и помогают с выбором товара, меняют ценники, оформляют витрины и наводят порядок. Такая практика позволяет человеку приблизиться к пониманию потребностей конечного потребителя, увидеть слабые стороны в организации и улучшить клиентский сервис.

В рознице компании «МТС» такую внутреннюю стажировку сотрудников называют «Офисный десант». Мы разработали айдентику и упаковку этой программы, а после создали сайт для участников.

Десантируемся прямиком в розницу

Мы начали фантазировать на тему будущего, чтобы отойти от милитаризма, который ассоциируется со словом «десант». Так в голове родилась картина, где бэк-офис играет роль своеобразного спутника или орбитальной космической станции, с которой жители высаживаются на родную планету — в розницу.

Марина отразила в ключевом изображении элементы станции и интерьер одного из отсеков — магазина будущего. В визуале присутствуют технологичные шурешки и смайлики. Фактуры отсылают к космическим пылевым облакам, а полукруглые элементы — к орбитальной траектории.

Мы придумали слоган и разместили его подстрочником в начертании логотипа. «Прокачаем покупательский опыт вместе» — ёмко отражает суть проекта: всё, что делают офисные сотрудники в точках продаж, помогает магазину стать лучше. Финальный КВ мы использовали в дизайне коммуникационных материалов и сувенирных носителей.

Сконструировать сложное из простого

В студии мы разработали и наконец запустили внутреннюю модульную систему, позволяющую эффективно и оперативно создавать сайты как с позиции вёрстки и расположения ключевых элементов, так и со стороны написания кода. Подобный запрос возник давно в связи с тем, что многие функциональные элементы сайтов, такие, например, как галереи и формы обратной связи, от проекта к проекту повторяются. Модульная система позволяет оптимизировать временные затраты на бэкенд и фронтенд разработку, уделяя при этом большее внимание опыту взаимодействия пользователя и визуальной эстетике. Это наш следующий шаг к повышению стандартов разработки студийных сайтов.

Лэндинг для программы «Офисный десант» стал первым сайтом, построенном на модулях. На нём мы разместили иконографику с исчерпывающей информацией о проекте, формы регистрации для участников и инструменты обработки заявок для модераторов.

Автоматизировать процесс от заявки до подтверждения выхода «в поле»

Ранее весь процесс регистрации проводился вручную: сотрудник писал на почту модератора, модератор изучал заявку и запрашивал свободные даты у магазина, после отвечал сотруднику и занимался обменом контактов между. И это только один из многих этапов длительного взаимодействия.

Нашей ключевой задачей на проекте стало построение архитектуры сайта таким образом, чтобы все заявки обрабатывались в автоматическом режиме. Этот же принцип мы применили к отправке e-mail отбивок и изменению статусов заявок в административной панели.

Форма заявки с картой позволила участнику выбрать ближайший магазин и удобный день для посещения. Даты выводились из базы доступных квот и индивидуального режима работы каждого объекта.

Вениамин проделал колоссальную работу

Нам удалось оптимизировать процесс для экономии времени всех вовлечённых сотрудников. Задачи модератора проекта свелись к отслеживанию «потеряшек», контролю отмен и переносу дат. Появилось время для действительно важного: анализа обратной связи по улучшению проекта и поддержания интереса через коммуникационные каналы.

— Веня, какие воспоминания о проекте?

— Работы оказалось в два раза больше, чем рассчитывали на этапе планирования. 70% процентов объёма от проекта — это автоматизация, невидимая для конечного пользователя. Пришлось потрудиться.

— Как тебе работа с пилотными модулями? Доволен конечным результатом?

— Кайф, но, как всегда, нужно больше времени и есть, куда расти в будущем. Итоговым результатом доволен. Развитие модульной системы будем продолжать.

Сейчас проект уже запущен, а мы рады тому, что смогли красиво упаковать программу и поучаствовать в организации рабочего процесса.